💥 L’Effet “Waouh” : Réalité ou Illusion dans le Parcours Client ?
C’est LE mot à la mode dans toutes les stratégies marketing, commerciales ou relationnelles :
➡️ “Créer l’effet waouh”
Mais posons-nous un instant la vraie question :
👉 Cet effet est-il réellement atteignable ? Ou n’est-il qu’un idéal inatteignable, un mirage marketing ?
🧠 Définir l’effet waouh, c’est déjà commencer à y répondre.
Ce moment de surprise, d’émotion ou de satisfaction intense, celui qui déclenche un sourire, un partage sur les réseaux, une fidélité spontanée, un bouche-à-oreille sincère…
➡️ Ce moment où le client ne s’y attendait pas, et où tout bascule.
Alors oui, cet effet peut exister.
Mais non, il ne s’improvise pas.
🎯 L’effet waouh est rarement dans la surenchère.
Ce n’est pas offrir plus.
Ce n’est pas forcément “impressionner”.
C’est avant tout surprendre intelligemment, toucher émotionnellement, et surtout répondre extraordinairement bien à un besoin ordinaire.
🧩 Il naît souvent :
- d’une écoute fine du client,
- d’une personnalisation inattendue,
- d’une simplicité remarquable,
- ou d’un geste attentionné au bon moment.
Ce ne sont pas forcément les grands moyens, mais les petits détails qui frappent fort.
🌪️ Le piège ?
Croire qu’on peut déclencher l’effet waouh à chaque étape, systématiquement.
Résultat : surcharge d’efforts, standardisation de la surprise… et au final, déception.
🔑 Le secret ?
👉 Cibler quelques moments clés du parcours client, et les sublimer avec authenticité.
💡 En résumé :
✅ Oui, l’effet waouh est une réalité possible.
❌ Non, ce n’est pas un objectif de chaque instant.
❤️ C’est un état d’esprit à cultiver, pas une recette magique.
Frédéric a eu le plaisir de répondre à cette question lors d’une interview menée par Julien Rigal-Dupont, fondateur du Cabinet en Expériences Client JRD Experiences.
Voici un podcast ainsi qu’un bref résumé de cette interview de près d’une heure sur l’importance de l’Effet WOW dans un parcours client.
L’Effet waouh peut-il être une réalité ou est-ce un graal utopique dans un parcours client ?https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/effet-waouh-parcours-client/
Retrouvez Frédéric Canevet lundi 10 juin à Toulouse
Programme
11h00 : Ouverture des portes
11h15 : Table ronde d’ouverture : « Comment gagner de l’argent avec du e-commerce » avec Jean-Paul Crenn, président de la Fédéo Occitanie, Grégory Benoist, responsable développement e-commerce chez DPD France et Guillaume Domergue, responsable front office L’Opcommerce Occitanie
12h00 : Partage des meilleures pratiques du e-Commerce en Asie en Direct Live : duplex vidéo live avec des e-commerçants d’Asie, animé par Marc-Lionel Gatto, founder & general coordinator de myGlobalVillage.com
12h20 : Inauguration
12h30 : Cocktail Business
14h00 : Keynote : « Les Réseaux Sociaux comme canal de vente » avec Alice Cathelineau, CEO de Digital Company
14h20 : Keynote : « Investissements SEO : vers de nouvelles rentabilités pour l’e-commerçant » avec Laurent Peyrat, CEO de La Mandrette
14h40 : Keynote : « Comment ajouter un effet WoW dans un parcours client » avec Frédéric Canevet, growth marketeur chez Eloquant
Découvrez le programme complet
- Comment gagner de l’argent avec l’e-commerce ?
- Avec Numérikissimo, l’annuaire des leaders du numérique Francophone
- 10 juin à 14h à Toulouse (présentiel)
- Inscriptions sur https://www.linscription.com/pro/activite.php?P1=205315
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